FAQ. 자주 묻는 질문
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층간 소음에 정말 효과가 있나요?
아이품매트는 SK F2865 경량, 중량 바닥 충격음 레벨 테스트에서 소음 저감 효과가 입증되었습니다.
디딜 때 매트에서 소리가 나나요?
아이품매트는 100% TPU 소재로 제작되어 PVC 매트보다 촉감이 부드럽고, 발바닥 마찰로 인한 소음은 발생하지 않습니다.
매트가 오염되거나 코팅이 벗겨질 수 있나요?
아이품매트는 내마모성과 내구성이 뛰어난 특수 코팅 처리가 되어 있지만, 충격으로 코팅면과 발포면이 분리될 수 있습니다. 이런 경우 개별 매트를 교체할 수 있습니다.
매트가 밀려 미끄러지지 않나요?
아이품매트는 고밀도 우레탄 소재로 발포 처리되어 Non-Slip 기능을 제공하며, 바닥에 밀착되어 들뜸이 없고 매트 간 연결이 정교하여 틈새 벌어짐이 없습니다.
매트를 오래 사용하면 변색이 될 수 있나요?
아이품매트는 친환경 제품으로 화학약품을 첨가하지 않아 자연스러운 변색이 발생할 수 있으나, 제품의 성능과 안전성에는 문제가 없습니다.
매트에 실수로 흘린 물이나 음료가 스며들지 않나요?
특수 강화 우레탄 소재로 우수한 방수 기능을 제공하여 물이나 음료가 스며들지 않고, 즉시 닦아내면 깨끗하게 사용할 수 있습니다.
매트 청소와 관리는 어떻게 하나요?
아이품매트는 바닥에 밀착되어 액체 및 이물질이 잘 스며들지 않으며, 사이트의 매트 관리 카테고리를 참고하여 청소 및 관리 방법을 확인할 수 있습니다.
시공비용은 어떻게 되나요?
시공 비용은 실제 시공 후 매트 소요 수량에 따라 결제됩니다. 예상 견적은 평형별로 제공되며, 지역별 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.
시공팀은 믿을만 한가요?
시공팀은 풍부한 경험과 높은 실력으로 다수의 시공을 진행해 왔으며, 철저한 교육을 받은 전문가들로 구성되어 있어 신뢰할 수 있습니다.
시공 및 마무리는 어떻나요?
시공팀은 세심하고 꼼꼼한 맞춤 시공을 진행하며, 벽이나 문지방, 코너 등 난해한 부분도 깔끔하게 마무리합니다.
매트를 시공한 후에 난방을 해도 괜찮을까요?
아이품매트는 난방 시 유해 물질이 검출되지 않으며, 스팀 청소기 및 전동 물걸레 청소기도 안전하게 사용할 수 있습니다.
매트 시공 후 바닥에 곰팡이가 생길 수도 있나요?
곰팡이가 생기기 어려운 원자재로 제작되었지만, 습도나 환기 부족으로 곰팡이가 발생할 수 있으므로 건조 상태 유지와 주기적인 난방, 환기가 필요합니다.
가족이나 지인에게 양도하여 재설치 가능한가요?
셀프 시공은 가능하지만, 출장 작업(유상 A/S)은 제공되지 않으며 재설치나 추가 시공은 지원되지 않습니다.
매트 시공 후 보일러 열은 잘 올라오나요?
아이품매트는 난방 시 큰 무리 없이 사용 가능합니다. 환경이나 개인 차이에 따라 다를 수 있습니다.
로봇청소기 사용 시 오르락내리락 할 수 있나요?
로봇청소기가 매트 끝단을 장애물로 인식해 오르내리기 어려울 수 있습니다. 경사로를 설치하거나 다른 방법을 이용해 해결할 수 있습니다.
Q. 매트 A/S는 어떻게 하나요?
* 고객의 권리
고객은 제품 사용 중에 문제가 발생할 경우, 시공 받은 일로부터 3개월 동안 무상 서비스를 받으실 수 있는 소중한 권리가 있습니다. 단, 고객 과실 및 천재지변에 의해 문제가 발생한 경우에는 무상 서비스 기간 내에도 유상 처리됨을 알려드립니다. A/S 및 이전 시공 요청은 시공 받으신 지사에서만 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
* 유상 서비스(고객의 비용 부담)에 대한 안내
- 매트의 색상 변화 :
아이품매트는 친환경 제품으로 화학약품이 첨가되지 않아 오래 사용함에 따라 색상이 변할 수 있습니다. 이 부분은 자연스러운 현상으로 제품의 불량이 아니며, 이 현상으로 인한 A/S는 유상으로 처리됩니다.
- 매트의 물리적 파손 시
- 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 요청 시 시공비가 추가 발생합니다.
- 초기 시공 후 재시공 또는 추가 시공 요청 시
- 제품 청소&관리법을 지키지 않아 제품의 손상이 발생하였을 경우
(청소&관리법을 잘 지키면 제품을 더 오래 사용하실 수 있습니다.)
- 천재지변(화재, 혐해, 가스, 지진, 풍수해, 낙뢰 등)에 의한 문제가 발생하였을 경우
- 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우
* 제품 교환 및 반품 불가능한 경우
- 제품 시공 및 수령 후 7일 이후
- 사용자 귀책으로 인해 제품이나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 직사광선이나 물기에 오래 노출되어 제품이 변색되거나 손상된 경우
* 무상보증 기간 및 보상기준은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 의거합니다.
* 명시되지 않은 사항은 소비자 분쟁 해결기준에 따릅니다.
* 제품의 하자가 아닌 경우 서비스 비용이 부과될 수 있습니다.
아이품매트 고객센터
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AM 09:00 ~ PM 06:00
(점심시간 12:00~01:00)
주말&공휴일 제외